O Marketing e os novos tempos: o que ainda fará sentido depois de uma pandemia?

O Marketing é um termo relativamente novo para algo que se faz desde sempre. A palavra vem de “mercare”, um termo em latim usado para a comercialização de produtos da Roma Antiga.

Porém, assim como a própria história da humanidade, o Marketing evolui e se adapta a cada nova temporada da série da vida real.

Revolução industrial, novos meios de comunicação, internet, pandemias. Tudo faz com que os hábitos de consumo mudem, as tendências sejam alteradas e os desejos variem. E o Marketing, na verdade, nada mais é do que conhecer, estudar e entender as novas demandas.

Quando os estudiosos dessa ciência começaram a analisar o comportamento de mercado e das estratégias de venda e comunicação, nomearam de 1.0 o Marketing orientado ao produto. Neste modelo, produzia-se em larga escala, sem muita customização. A regra era fabricar e vender. Ponto.

A partir da década de 60, a regra mudou. “O cliente tem sempre razão” era a nova tendência e por isso o Marketing 2.0 ficou conhecido como sendo orientado ao cliente.

Mas aí vem a virada do século. E, com ela, o Marketing 3.0, orientado ao lado humano dos consumidores e aos seus valores. Foi quando a experiência com o produto passou a ter mais valor.

O Marketing 4.0 chega nos novos tempos como o Marketing Digital. Aqui muita coisa se transformou, pois a internet e as redes sociais mudaram radicalmente a forma como as pessoas se relacionam e consomem.

Na Inoar, nascemos em um mundo e estamos em outro, depois de tantas mudanças. Quando eu comecei a vender meus produtos, ainda batia de porta em porta para apresentá-los a salões de beleza. Era o auge do boca-a-boca, do trabalho da revendedora. Depois, com a empresa estruturada, tudo isso deu lugar às redes sociais, ao marketing de influência, ao digital, à experiência do usuário, ao omnichannel.

E hoje, depois de uma pandemia, ouso dizer que vem mais uma mudança por aí. Um estudo recente realizado por uma consultoria global de liderança conversou com 65 grandes executivos para saber quais os principais insights de marketing pós-pandemia.

A agilidade de se adaptar aparece como uma das respostas mais frequentes neste estudo e eu concordo. Não estávamos preparados para tanto. Fomos tomados de surpresa e o que nos salvou foi a nossa rapidez. Foi inovação criativa, foram as decisões baseadas em dados, em evidências e as lideranças que souberam ousar na medida.

Para mim, o que fará sentido está sempre em ir além dos meus próprios desejos. Está mais relacionado a ouvir, a entender o mundo e as pessoas.

Estou trazendo hoje esse post pois a minha homenageada do dia viveu muitos momentos comigo dentro do Marketing. Parceira e amiga, a Sílvia Queirantes é testemunha de tantas e tantas fases em que a gente só tinha uma certeza: estávamos no caminho certo.

Obrigada, Sílvia, por tantas histórias.

Sílvia QueirantesEx-diretora de Marketing da Inoar

Conte pra gente como foi seu começo na Inoar

Eu cheguei na Inoar em 2008 mas eu já conhecia a Inô. Eu tinha um salão de beleza, considerado o maior salão da Zona Sul, e ela vendia o primeiro produto dela, ainda na informalidade, sem rótulo, sem nada, no meu salão.

Na época ela era marketing, criação, atendimento, financeiro… ficamos amigas. Acompanhei o crescimento dela e fiz uma proposta para abrirmos um salão conceito da marca Inoar. Na época, acabei trabalhando com ela e iniciei no marketing.

Eu não tinha um cargo no início, mas comecei a aprender tudo com ela, chegando a ser Gerente de Marketing e Diretora de Marketing em seguida.

Foi um momento de pioneirismo e inovação, ações de marketing que ganharam visibilidade e o amor das consumidoras pela marca.

Um trabalho incansável, lançamentos de produtos, feiras temáticas, artistas e, quando ninguém ainda imaginava que blogueiras (os) e influenciadores ganhariam todo este espaço, lançamos o espaço Blogueiras(os) na Beauty Fair e foi um sucesso. Levamos desde Miguel Fallabella até Marisa Orth, em todas as feiras, presenças Vips. As pessoas começavam a se apaixonar pela marca, nas feiras, o público e a imprensa já esperavam pelos lançamentos.

Quais eram os desafios e aprendizados no seu dia a dia?

Eu construí um relacionamento incrível com imprensa, aprendi na raça e com a melhor das mestres, Inocência Manoel, a desenvolver produtos, apelos de vendas, eventos de grande porte.

As feiras sempre foram um grande desafio, pois nosso palco era o mais esperado nos 4 dias de Beauty Fair e Hair Brasil. O palco tinha atrações com horários e estratégias para ganharmos muita visibilidade.

Outro grande desafio foi entender o varejo entre tantas outras atividades que desempenhei com excelência junto com a equipe.

Foi desafiador entender sobre a melhor comunicação de cada linha de produtos, posicionar a marca através de ações e muita visibilidade na imprensa.

Foi uma conquista incrível. Eu ganhei o respeito das pessoas, através da Inô, eu aprendi muito sobre embalagens e criação. Ganhei prêmios e reconhecimento.

Sempre com uma equipe que trabalhava incansavelmente e com a direção de Inocência Manoel.

Cite um dos melhores momentos de sua carreira

Posso dizer que coleciono muitos momentos, foram muitas conquistas. A cada premiação da Inoar, eu sabia o quanto tinha um trabalho incansável por trás, de uma equipe que tinha acima de tudo uma união, para fazer dar certo.

Comemorávamos absolutamente todas as conquistas. Não conseguiria citar todos os melhores momentos. Inô e Alexandre sempre juntos à frente de todas estas grandes vitórias, sempre fizeram questão de comemorar junto.

Que momento da sua jornada profissional na Inoar, você leva para a vida?

Para a vida, as pessoas que conquistei neste caminho, o reconhecimento profissional, o crescimento de uma marca que está em muitos países e em todo o Brasil, tenho muito orgulho de ter feito parte da história de  uma empresa genuinamente brasileira, construída com muito amor e luta.

Sem dúvida alguma minha amizade com Inocência Manoel, com quem aprendo todos os dias a não desistir dos nossos sonhos, a seguir apesar das quedas, uma bagagem profissional conquistada com muita luta e uma amizade baseada na lealdade.

Marketing and the new times: what will still make sense after a pandemic?

Marketing is a relatively new term for something that has always been done. The word comes from “mercare”, a Latin term used to market products from Ancient Rome.

However, just like the history of humanity, Marketing evolves and adapts to each new season of the series in real life.

Industrial revolution, new media, Internet, pandemics. Everything causes consumption habits to change, trends to change and desires to vary. And Marketing, in fact, is nothing more than knowing, studying and understanding the new demands.

When scholars of this science began to analyze market behavior and sales and communication strategies, they named Marketing 1.0 the one orientedto product. In this model, it was produced on a large scale, without much customization. The rule was “make it and sell it”. Dot.

Starting in the 60s, the rule changed. “The customer is always right” was the new trend and that’s why Marketing 2.0 became known as being customer oriented.

But here comes the turn of the century. And, with it, Marketing 3.0, oriented towards the human side of consumers and their values. That’s when the experience with the product gained more value.

Marketing 4.0 arrives in new times as Digital Marketing. Here a lot has changed, as the Internet and social networks have radically changed the way people interact and consume.

At Inoar, we were born in a world and we are in another, after so many changes. When I started selling my products, I still went door to door to introduce them to beauty salons. It was the height of word-of-mouth, the work of the dealership. Then, with the structured company, all this gave way to social media, influence marketing, digital, user experience, and Omni channel.

And today, after a pandemic, I dare say that another change is coming. A recent study by a global leadership consultancy spoke to 65 top executives to learn the key post-pandemic marketing insights.

The agility to adapt appears as one of the most frequent answers in this study and I agree. We weren’t prepared for that. We were taken by surprise and what saved us was our speed. It was creative innovation; it was decisions based on data, evidence and the leaders who knew how to dare in the measure.

For me, what will make sense is always going beyond my own desires. It’s more about listening, understanding the world and people.

Today I’m bringing this post because my honoree of the day lived many moments with me in Marketing. Partner and friend, Silvia Queirantes is witness to so many phases in which we only had one certainty: we were on the right path.

Thank you, Silvia, for so many stories.

Sílvia QueirantesFormer Marketing Director at Inoar

Tell us about your start at Inoar

I arrived at Inoar in 2008 but I already knew Inô. I had a beauty salon, considered the biggest salon in the South Zone, and she sold her first product, still informally, without a label, without anything, in my salon.

At the time, she was marketing, creation, customer service, finance… we became friends. I followed its growth and made a proposal to open a concept salon for the Inoar brand. At the time, I ended up working with her and started in marketing.

I didn’t have a position at the beginning, but I started to learn everything from her, becoming Marketing Manager and Marketing Director afterwards.

It was a moment of pioneering and innovation, marketing actions that gained visibility and the love of consumers for the brand.

Tireless work, product launches, theme fairs, artists and, when no one imagined that bloggers and influencers would gain all this space, we launched the Bloggers space at Beauty Fair and it was a success. We take VIPs from Miguel Falllabella to Marisa Orth, at all fairs. People started to fall in love with the brand, at fairs, the public and the press were already waiting for the launches.

What were the challenges and lessons learned in your daily life?

I built an incredible relationship with the press, learned in the breed and with the best of the masters, Inocência Manoel, to develop products, sales appeals, and huge events.

The fairs have always been a great challenge, as our stage was the most anticipated in the 4 days of Beauty Fair and Hair Brasil. The stage had attractions with schedules and strategies to gain a lot of visibility.

Another big challenge was to understand retail among so many other activities that I performed with excellence together with the team.

It was challenging to understand the best communication for each product line, to position the brand through actions and a lot of visibility in the press.

It was an incredible achievement. I gained people’s respect through Inô, I learned a lot about packaging and creation. I won awards and recognition.

Always with a team that worked tirelessly and with the direction of Inocência Manoel.

Name one of the best moments of your career

I can say that I collect many moments, there were many achievements. At each Inoar award, I knew how much there was tireless work behind it, from a team that had, above all, a unity, to make it work.

We absolutely celebrated every achievement. I couldn’t name all the best moments. Inô and Alexandre, always together ahead of all these great victories, always made a point of celebrating together.

What moment of your professional journey at Inoar do you bring to life?

For life, the people I conquered on this path, professional recognition, the growth of a brand that is in many countries and throughout Brazil, I am very proud to have been part of the history of a genuinely Brazilian company, built with a lot of love and fight.

Without a doubt, my friendship with Inocência Manoel, with whom I learn every day not to give up on our dreams, then despite the falls, a professional background gained with a lot of struggle and a friendship based on loyalty.

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